Sánchez Romero Carvajal - Jabugo, Huelva

Javier G.

En noviembre de 2024 adquirí en una gran superficie el producto “Jamón de bellota 100% ibérico de 70 gramos” de la marca Sánchez Romero Carvajal.
Cuál fue mi sorpresa al abrir el plástico, dejarlo el tiempo que se indica para que tuviera la temperatura correcta y ver que era imposible separar las lonchas del jamón, pues las lonchas parecían estar soldadas.

Me llevé una gran desilusión, pues habiendo pagado más de 18 € por el producto, esperaba este hubiera estado presentado correctamente.

Como consecuencia de lo citado, fue imposible separar las lonchas y poder comer el jamón de forma correcta para haberlo podido saborear.

Llamé a la fábrica de Huelva para informar sobre mi descontento, y una empleada me dijo que había que llamar a un teléfono de Madrid que se ocupaba de la atención al cliente. Llamé en muchas ocasiones, pero siempre saltaba el contestador, por lo que les envié un mail exponiendo lo sucedido.

Dos días después, recibí un mail de tipo ‘copia/pega’ en la que me dieron una respuesta técnica por parte de Osborne que no solucionaba nada y que demostraba que a todos los envasados al vació que hacen de jamón de bellota les pasa y pasará lo mismo.

Me dijeron textualmente que “habría que llevar el sobre a una temperatura alta unos 20ºC antes de abrirlo y luego separar las lonchas de forma cuidadosa. La mejor forma de elevar esta temperatura dentro del envase y facilitar el despegado, es colocando debajo del chorro del agua caliente durante un par de minutos”.
Lo cierto es que me sorprendió la respuesta por su tecnicismo y falta de empatía.

Llamé para exponer mi descontento y esta vez si me cogió el teléfono una empleada que admitió haber enviado el mail según las indicaciones del Departamento de Calidad.

Puesto que ella no tenía la culpa, respondí al mail enviado expresando mi descontento y lo citado aquí.
Resumiendo: te gastas casi 20 € en 70 gramos de jamón de bellota para encontrarte con una presentación patética (al abrirlo) y con una “solución” nula por la pésima atención ofrecida.

Me arrepiento de no haber devuelto el jamón en el centro comercial, pues me hubiera ahorrado la molestia y el enfado.

Nada que objetar con el sabor y calidad del jamón, ambos correctos, aunque por debajo de lo que ofrece, por ejemplo, Joselito, muy superior en presentación, calidad y trato al cliente.

Por mí parte, jamás compraré un solo producto de Sánchez Romero Carvajal, empresa del grupo Osborne.

Señores de la empresa Sánchez Romero Carvajal del grupo Osborne: han perdido, no solo a un cliente, sino a bastantes más, créanme.
Como ya les informé por escrito, en mi grupo social hay personas que pueden permitirse comprar sus productos a los que ya he informado de lo que me pasó.
Súmenle a eso, este comentario y el que les he publicado en Trustpilot.

Bella H. G.

Compré una paletilla 5J.
Y como mucho tendría Media J.
Escribo para decir que ni salió buena ni tenía el sabor de 5 J.
Su contestación que cumplen con máxima calidad.
Última vez que compro.
Decepción absoluta, al precio que tiene el Jamon calidad pésima.

Itziar M. F.

Tuve una experiencia muy desagradable con este producto. Compré el jabuguito de esta marca y al cortarlo me encontré algo extraño dentro de una de las rodajas. Fue asqueroso y totalmente inesperado. Inmediatamente les envié un correo a la marca para informarles y pedir explicaciones, pero nunca recibí respuesta, lo que me ha llevado a escribir la reseña. La falta de atención al cliente y el control de calidad dejan mucho que desear. No pienso repetir y no recomiendo este producto a nadie. Adjunto la foto de que lo había.

José M. N.

Recientemente compré un jamón 100% ibérico y a las 12 horas le aparecieron ácaros del Jamón. Pero esto no fue lo peor. He tratado de contactar con ellos por activa y por pasiva para resolver el problema y no se han puesto en contacto. Decepcionante para una marca y un jamón de una calidad que se presupone alta.

M C.

Gran lugar para visitar e ir de compras para jamón ibérico. La atención que se recibe es genial, como si fueras parte de ellos.
Tienes la opción de pedir un tour por la dehesa y ver donde viven los cerdos.
Continuas con un tour informativo dentro de Cinco Jotas donde te cuentan la historia de la empresa y terminas con una degustación de su jamón.
Muy recomendado si vas o pasas por jabugo.

Jose R. S.

Ayer estuve invitado a las Instalaciones de Sánchez Romero Cav.5 Jotas en Jabugo, la entrada principal da al antiguo patio donde elaboraban la matanza del cerdo,nos esperaba un joven llamado Marco que fue el guía anfitrion del Grupo y diserto desde el comienzo de esta facto.a continuacion acompaño fotos y vídeos.Gracias por el recibimiento.

Pablo P.

Grasa con Jamón a precio de oro...
Sobre un Jamón comprado en JamonyPaletilla.com para los que Osborne y Sanchez Romero han pasado olímpicamente de contestar mis peticiones de ayuda y me han remitido al comercio que me ha vendido SU jamón sub estándar.
La atención al cliente es deficiente y no contestan a los correos salvo que insistas.
He comprado varios jamones de alta gama en esta web y todo bien más allá de algún retraso en envíos hasta que hace un mes pedí un 5 Jotas y me salió con muchísima grasa.
Les envié un correo con fotos y comentándoselo al que no contestaron, a los 3 días se lo recordé y no contestaron tampoco.. después de insistir conseguí que contestaran ofreciéndome 30 euros de descuento para el siguiente pedido (para una reclamación de un jamón de 547 euros...). Les contesté que no me parecía correcto y a partir de ahí desentendimiento total, sin dar más respuesta entiendo para forzar la máquina para que sigamos consumiendo el jamón porque si no se secará y perderemos todo el producto.
Independientemente de sus argumentos con los que no estoy de acuerdo lo peor de todo es su fatal atención al cliente por su falta de respuesta. Adjunto fotos del jamón para que el resto de personas pueda valorar si es lo que esperarían ver en un jamón que se supone que tiene los controles más altos de calidad (zonas con más grasa que jamón)....

Miguel B. L.

Compré esta marca de jamón y la primera vez me salió muy bueno, por el 2018. Desde entonces volví a confiar en Sánchez Romero Carvajal y ya no confío más, todos los jamones que compré de ésta marca me han salido salados y sin el sabor especial de bellota. Como si de cebo se tratasen, falta de secado, de aroma y el fuerte sabor y picor tan característico de la bellota.