Angusta Luz Clinic S.l. - Pamplona, Navarra

Noelia R. S.

Copio y pego la reseña que ya escribí y que ahora han borrado después de llevar años publicada. La subo de nuevo sin cambiar nada porque la información que facilito es VITAL:

"Me ha costado un año escribir esta reseña. Me he tomado el tiempo suficiente para valorar la evolución y ser realmente justa y objetiva con mi experiencia. ESPERO QUE SEA ÚTIL, ES SÓLO MI EXPERIENCIA.

1) PUNTUALIDAD: Inexistente. Todos los días tuve que esperar ENTRE 45-90 MINUTOS para que me atendieran, a pesar de tener cita previamente desde hacÍA semanas. Una absoluta falta de respeto, pero desafortunadamente eso es lo de menos.

2) 1ª CIRUGÍA (10/06/20): Me operé con lente intraocular el ojo izdo para quitarme la miopía. Me dijeron que iba a ser un procedimiento muy sencillo, y realmente "todo salió bien", excepto que la lente que me introdujeron no era la que correspondía. Cuando tuve la consulta para el preoperatorio me advirtieron que a veces hay que recambiar la lente porque no siempre se calcula a la primera las dioptrías que corresponden para la lente (lo firmas en el consentimiento). No obstante, me hablaron de diferencias de cálculo de 0'25 o 0'5 dioptrías y que también se podían arreglar mediante láser. Sin embargo en mi caso el error de cálculo fue de ¡2 dioptrías!. Comentándolo con otros profesionales sólo veían 3 posibles explicaciones: a) el cálculo estaba MUY MUY MAL HECHO (porque la anatomía de mi ojo es perfectamente normal y no hubo ningún error de cálculo con el otro ojo), b) una vez hechas las mediciones las pasaron al ordenador sin ningún cuidado, c) me pusieron la lente que tenían preparada para el ojo derecho en el ojo izquierdo (tenía una diferencia de 2 dioptrías entre ambos ojos... ¿casualidad?)
Este error me lo comunicó (¡ni perdón ni nada!) el Dr Dounne en la revisión pasada una semana y no me dio opción a láser, me dijo que recomendaba recambio de lente y no me dio tiempo para pensarlo, sino que en ese mismo momento me pasó a quirófano. Ese día el quirófano estaba preparado para operar mi ojo derecho, ya que se hace una semana después de la cirugía del primer ojo, y aprovechó para hacerme la 2ªcirugía.

3) 2ª CIRUGÍA (17/06/20): Consistió en la retirada de la lente que me habían puesto la semana pasada y la introducción de la nueva bien calculada. Al precisar una incisión mayor me tuvo que dar un punto de sutura que supuso la aparición de 2 dioptrías de astigmatismo (que jamás había tenido). Me aseguró que con la retirada del punto y el tiempo se corregiría solo, pero a día de hoy persiste 1 dioptría de astigmatismo. Además por hacer la cirugía tan seguida se me cayó el párpado. Por suerte la ptsosis se corrigió sola a los 3-4 meses. Sin embargo lo peor fue que tras la cirugía mi pupila se quedó paralizada, dilatada y deforme. Me aseguraba que no había daño en el órgano, pero fui a otra clínica y me vieron varios microtraumatismos en el iris, que él negaba. El Dr Dounne me puso tratamiento con pilocarpina diluida al 1% y eso provocaba la contracción artificial de la pupila, lo que me provocaba visión borrosa (no veía más allá de 2 metros), imposible enfocar, y además realmente no mejoraba nada, al no echar la gota la pupila volvía a verse tal y como estaba. Os podéis imaginar la preocupación, el sufrimiento que me generó, la sensibilidad extrema a la luz, no podía ver ni enfocar, baja laboral, etc. Pasados 2 meses mantenía la misma actitud y encima tenía que ser yo la que demandara la atención, porque no me citaban. Por ello comencé a buscar otro oftalmólogo.

3) HECHOS ALARMANTES:
En su momento no le di importancia, pero al conocer luego vi que lo normal es que el cirujano realice él mismo el estudio del ojo que va a operar. Sin embargo a mí el preoperatorio me lo hizo la Dra Larumbe, porque porque él sólo está en la clínica los miércoles. Con lo cual si hay cualquier problema no os va a atender él.

4) TRATO TERRIBLE: Cero empatía, muy malos modos y contestaciones fuera de lugar cuando las cosas no fueron bien. Ni siquiera me han llamado para valorar evolución."

Aina S.

Me hablaron hace muchos años de esta clínica, y el resultado hace 20 años fue satisfactorio a un familiar.
Recién operada y creo que ha sido la mejor inversión que he hecho en mi vida.
El trato en el quirofano ha sido espectacular, son momentos de tensión y me he sentido muy arropada por todos. Gracias a todo el equipo médico por la atención recibida, en especial a la persona que me agarraba la mano.
Por parte de la administración,me han explicado todo muy claro y muy amable.

Laura G. R.

AVISO, BORRAN LAS MALAS RESEÑAS DE SUS PACIENTES.
El trato hacia mi hermana fue lamentable. Os pido que leáis su reseña, quedó con la pupila paralizada y con astigmatismo como secuelas de una operación.

Alvar S.

He de decir que no me he operado de la vista en esta clínica, sólo he sido atendido telefónicamente y dado el trato/información recibida esta no va a ser la opción elegida. Llamé hace unos días recomendado por un compañero de trabajo que salió muy contento, en principio tenían todo de cara para haberme operado con ellos. La chica que me atendió no me dio ninguna información sobre el sistema, horquilla de precios, etc. pese a preguntarle. Sólo me dijo que me darían cita para el año que viene y que la primera visita estaría en torno a 100€ quizás algo más si me tenían que hacer alguna prueba adicional. De refilón conseguí sacarle que primero ne harían un ojo y luego el otro, esta info era contraria a la que mi compañero me había dicho. Si me voy a meter a quirófano, dejar un buen dinero y más de 100€ para una cita previa espero un mejor servicio en todos los aspectos. Espero que os sirva para mejorar. Un saludo

Elena E.

Encantada con la profesionalidad y el trato recibido por parte del equipo de Luz Clinic.

Silvia N. D.

Recomiendo esta clínica 100% por varios motivos... es una clínica moderna que cuenta con todas las herramientas para poder ofrecernos un diagnóstico rápido y seguro. Sus oftalmológos son grandes profesionales con una dilatada experiencia en mi caso a la Dra. Cristina Aranzasti y al Dr. Enrique Borque... también a Nuria la optometrista y destaco la maravillosa atención de Antonia en la recepción, es una persona muy amable siempre dispuesta a ayudar y a ofrecer el mejor trato a los pacientes!!! mil gracias siempre por vuestra ayuda .

Javier A.

Maravilloso trato. Por ahora solo me han realizado la cirugía de un ojo pero es increíble lo contento que estoy, por el resultado tan maravilloso que tengo. Desde luego que lo recomiendo al 100% y seguramente a la gente de mi entorno.

Javier C. O.

Clínica oftalmológica de diez en Pamplona, totalmente recomendable. Me hablaron muy bien de ella y por ello acudí debido a unos problemas de orzuelos. Me han hecho un trabajo con la que quedé super satisfecho. Inclusive por la atención personalizada que hizo de mi experiencia un momento increíble.