Fibra Xúquer - Riola, Valencia

DLG L.

Desde amenazarme de manera deliberada con vulnerar mis derechos que legalmente tenemos todos los españoles como consumidores, hasta que literalmente no se hablen entre departamentos.

Me voy a ahorrar la experiencia original que tuve con la compañía que absorbieron (Permanencia oculta, desaparición de la llamada donde dicen informarme y denuncia a consumo por ello), porque entendemos que era otra compañía y no tienen culpa de sus malas prácticas. Pero vamos, más tarde vemos que son incluso peores.

Llega un momento después de 2 años de consumo que decido cambiarme de compañía. Al hacerlo, en la otra compañía nace un problema que me hace tener que recular, y llamo a un contacto que me dieron de Avatel.

Le comento mis necesidades e importancia de servicio, además se me ofrece la razón de peso por la cual me cambié, datos ilimitados en caso de caída del sistema.

Decido aceptar ese nuevo contrato con esas nuevas características y nuevo precio (Si las tarifas en la web son mejores, no puedes optar a ellas si no dejas de ser cliente primero, no mejoran a clientes actuales)

Nada más firmar ese contrato, a los 2 días, se cae el servicio en la zona durante +8h. Tranquilamente y con fe, llamo a la central a pedir que me activen los datos ilimitados tal y como se me había ofertado. "Eso es imposible, eso no lo hacemos. Llama a la tienda/persona que te dio eso".

Me dedico a intentar ponerme en contacto durante +5h con la tienda y la persona, tarea imposible. Durante ese tiempo, tomo la decisión de rescindir el contrato recién firmado, por lo surrealista que es la situación. Llamo a la central y les comento la situación, y la intención que tengo.

Me dicen que han hablado con un supervisores y que si quiero rescindir el contrato tengo que pagar 200€ de penalización/permanencia (El nuevo contrato si tenía una permanencia, que acepté por las condiciones y sabiéndola)

Les cuelgo para informarme. Llamo a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones Valenciana y al despacho legal de la OCU. Ambos coinciden y advierten que lo que se está haciendo es ilegal, y vulnera los 14 días naturales que tengo como consumidor de rescindir el contrato. Son prácticas muy comunes, porque para qué cumplir la ley y tener ética.

Vuelvo a llamar, me lo coge otra persona diferente, le explico el problema y tras hablar con otro supervisor me vuelve a decir que tengo que pagar los 200€.

Con el contrato delante, le señaló amablemente la cláusula que existe literalmente en su contrato donde defiende mi derecho a rescindir de el durante los primeros 14 días naturales.

Me amenazan con ello en varias ocasiones durante las múltiples llamadas que hago.

Al final me llama el contacto de la tienda que me vendió este servicio, que se supone que no ofrecen(?). Le digo lo mismo que a las últimas 3/4 personas con las que hablé. Que prepare el documento oficial de rescisión de contrato. Se me vuelve a advertir de que tendré que pagar 200€. Le explico que ya me he informado a nivel legal y que no es así.

"Ah, pues parece que sabes tú más que yo".

Me pinchas y no sangro.
Rescindo el contrato, y obviamente no se me pasa ningún cargo, porque, sorpresa, no es legal.
Además de esta reseña, se ha puesto una denuncia a consumo con lo ocurrido.

Pocas veces en mi vida, me he topado con una empresa tan mala. Huid a cualquier otra, de verdad, no merece la pena. Lo barato sale muy caro.

AnaMa C.

La instalación fue muy rápida y el Internet va rapidísimo, la atención postventa lo mejor, los chicos muy atentos, estoy muy contenta!

Rafa M.

Buen servicio de persona a persona

Yolanda S.

Atenció, gestió i servici ràpit, transparent e impecable!! La fibra funciona de maravilla, sense dubte una companyia molt recomanable!! Gràcies!!

joan N. R.

Molt contents amb el tracte rebut tant per Mariana com per l’instalador que va estar d’alló més implicat. Molt recomanable!

Tania U.

Bon servici

Amparo C. B.

ana L. F.