Clínica Oftalmológica Eye Vision Institute - Madrid, Madrid

Elsa

Mi padre ha sido paciente de esta clínica desde mayo 2024 hasta febrero 2025. Y digo hasta febrero porque ya no vamos a ir más.

Mi padre tuvo una complicación tras su reciente operación allí y, tras múltiples llamadas desde el jueves 6 febrero hasta el domingo 9 (dado que supuestamente tenían operativo servicio de urgencia) no obtuve respuesta.

Me enviaron un simple WhatsApp afirmando que “la clínica está cerrada por motivos excepcionales”, sin dar más explicaciones ni llamadas. Yo las pedí y me trasladaron que era por “problemas con los propietarios del local”. Me parece algo extraño que de un día para otro te cierren una clínica aparentemente solvente. Dos opciones: o se ha incurrido en una irregularidad significativa que no han comunicado o esta información se sabía y no han sido honestos con los pacientes, callándose esa información para que siguieran pagando por servicios hasta casi el última día antes del cierre.

Tras muchas llamadas, por fin se me devolvió una desde Administración y me trasladaron que estaban estudiando mi caso y que reorganizarían las revisiones de la operación y la nueva operación pendiente en los próximos días, motivo por el cual les he estado esperando hasta ayer. Ayer me cansé de la situación. Ayer, 19 de febrero, volví a escribirles dado que se comprometieron a que como más tardar el 17 de febrero verían a mi padre, pero se ve que se les olvidó o no lo dieron la importancia que tiene.

A continuación pongo extractos de sus respuestas, vía WhatsApp: “La situación en la clínica está en proceso de reorganización, por lo que lo más probable es que podamos ver a tu padre la próxima semana aunque no es seguro". […] "La situación está fuera de nuestro control" […]. "Entendemos tu preocupación y, si prefieres buscar otra opción o ponerte en la lista de la Seguridad Social no hay problema". […] "Los médicos están comprometidos con los casos”. Y yo, me pregunto, ¿esto es compromiso? ¿En serio?

Todo lo que ha pasado denota una clara falta de profesionalidad y de interés, cuando ya se ha pagado por el servicio. Estamos hablando de salud, de personas, de algo tan valioso como es la vista. Me parece más vergonzoso cómo se ha gestionado la situación que el hecho en sí, que también. Sinceramente, si esto se hubiera gestionado bien y realmente hubiera un interés y un seguimiento al paciente por reubicarle en otros centros de manera temporal, seguiría por supuesto con ellos, sobre todo por la Dra. Lu Gan y Dr. Garcés, grandes profesionales.

Lo más profesional es que desde la clínica hubieran llamado al cliente y realmente hicieran un seguimiento del caso hasta ofrecer y brindar soluciones factibles y rápidas. Aún estoy esperando que la persona que me atendió hace unos días me pregunte ¿qué tal tu padre?, tras haberle dicho que tenía el ojo más inflamado que antes de la operación y que empezó a ver peor. No me esperaba un “No podemos hacer más” telefónico. El resultado de esta inacción y mala praxis, en mi caso, es que hemos tenido que buscar otra clínica privada por empeoramiento de mi padre. Por favor, no jueguen así con la salud de las personas. Espero que lo ocurrido les sirva para mejorar la política de atención al cliente cuando vuelvan a abrir su clínica.

Pedro L.

Acudí por una úlcera en el ojo derecho, y tras llamar a la clínica y decirme que me pasara sobre las 18:30 de la tarde de manera urgente, me tuvieron esperando dos horas de reloj con la sala de espera vacía. La atención fue pésima, ambos doctores, a falta de experiencia contradiciéndose entre ellos, y con una muy mala gestión de las recetas médicas, pues comprando colirios en la farmacia me di cuenta que tenía las recetas de otro paciente. Tras consecutivas revisiones oftalmológicas he decidido abandonar el tratamiento en esta clínica. Ademas, cada dos por tres ocurre algo, o los doctores no están o la clínica cierra y te quedas sin citas. Comparto por aquí mi experiencia por si puede ayudar. En Madrid, hay cientos de clínicas donde verdaderamente el paciente es lo más importante. Un saludo

Armando M. N.

Muy mal.
Mi experiencia ha sido absolutamente negativa.
Tienen delante a una persona con un ictus y ni se enteran. ¿Como es posible que un médico no sea capaz de detectarlo?
En urgencias del H. de La Princesa lo detectaron nada más explicarles lo que me pasaba. De hecho, me dejaron ingresado.
En cuanto a la graduación (que tuve que pedir insistentemente durante un buen rato), ni vale para lejos ni vale para cerca. Se limitaron a reflejar mi astigmatismo que, dicho sea de paso, en el OI no es exacto, ni en cuanto a potencia ni en cuanto a grados.

Victoria M.

Tanto en la web como en google indican que los domingos tienen abierto para urgencias. Me he desplazado con taxi por un asunto grave y estaba cerrado, han despegado el horario que aparecía en la puerta, han quedado restos, y en un teléfono de urgencias que consta allí no me han contestado a ninguna de las muchas llamadas que he hecho.
He acabado en hospital sin especialidad oftalmológica.

Reyes C. L.

Fui por una urgencia . Una molestia muy severa pero no incapacitante en el ojo. Es verdad que tardaron un poco en atenderme pero el doctor Garcés fue excelente.
Espero a ver cómo avanza el tratamiento pero me explicó todo, me hizo pruebas y me facilitó parte de las gotas que debía usar.

Nathaly V. S.

La atención en la clínica ha sido excelente. Primeramente, me hicieron una serie de pruebas para tener una valoración completa. Luego con los resultados, fui atendida por la Dra. Gan, quien es una muy buena profesional y con una gran calidad humana. Me explicó detalladamente lo que tenía, el tratamiento a seguir y otras opciones posibles, en caso no hubiera la mejoría esperada. A día de hoy, me encuentro recuperando favorablemente, por lo que estoy totalmente agradecida.
Si uno busca una atención de calidad, esta clínica oftalmológica es la indicada.

María G. A.

Excelente servicio. Todos son muy profesionales y agradables, te atienden rápidamente y te explican todo fenomenal. La sala de espera es amplia y cómoda y todo está muy limpio.

Berta ?.

Tuve que ir de urgencias y el trato de Eugenia, desde recepción, fue impecable, ayudándome en todo momento. La Dra Salvador que fue quien me atendió fue excelente tanto como profesional como persona. Me atendió con cariño, cercanía, profesionalidad y amabilidad, adaptando su conocimiento profesional para que entendiese mi caso y me fuese tan tranquila como me fui. Gracias de corazón